Política de devolución
En www.lucolombo.com buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la compra de productos físicos y productos digitales. Al realizar una compra en el Sitio, el usuario acepta los términos aquí establecidos.
Esta política se rige por la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de defensa del consumidor.
En relación a los productos físicos, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto. Para ello, deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de compra, el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia en caso de corresponder.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original, tal como fue entregado. Una vez recibido y evaluado el caso, se podrá ofrecer el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
En aquellos casos en los que el error sea atribuible a www.lucolombo.com, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el Sitio. En caso contrario, dichos costos deberán ser cubiertos por el cliente.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los plazos de acreditación podrán variar según la plataforma utilizada, como Mercado Pago o PayPal, quedando sujetos a sus propios tiempos y condiciones.
En cuanto a los productos digitales, como cursos, entrenamientos y programas, se trata de contenidos de acceso inmediato y no tangible. Por este motivo, no se realizan reembolsos una vez otorgado el acceso, salvo en situaciones excepcionales, como fallas técnicas que impidan el uso del contenido y no puedan ser resueltas, o errores en la compra atribuibles al Sitio.
El acceso a los productos digitales es personal e intransferible. El usuario se compromete a no compartir, distribuir ni reproducir el contenido sin autorización previa. En caso de inconvenientes técnicos, se brindará soporte para garantizar el correcto acceso al material adquirido.
Las compras no podrán ser canceladas una vez procesadas, salvo evaluación particular de cada caso. Nos reservamos el derecho de analizar y resolver cada situación de forma individual, así como de rechazar solicitudes de devolución en caso de detectar uso indebido de la política, intentos de fraude o comportamientos abusivos.
Para gestionar devoluciones, solicitar asistencia o realizar consultas relacionadas con esta política, el usuario podrá comunicarse a través del siguiente correo electrónico: admin@lucolombo.com